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Ich bin glücklich verheiratet und habe drei lebhafte Kinder. Als Geschäftsführer leite ich die Grutzeck-Software GmbH. Das Unternehmen beschäftigt sich mit flexibel anpassbarer Standardsoftware für die Anwendungsgebiete - Callcenter, - operatives CRM / Vertriebssteuerung / - controlling sowie - Dialogmarketing & Kampagnenmanagement, Adressmanagement. In dieser Beratungstätigkeit betreue ich sowohl Einzelkämpfer, wie z.B. Handelsvertreter, als auch Konzerne in den unterschiedlichsten Branchen. Dabei ist die Software immer nur Mittel zum Zweck und kann allenfalls die Prozessoptimierung unterstützen. Denn Technik birgt in sich keinen Erfolgsfaktor. Ändern sich strategische Ziele und daraus abgeleitete Prozesse nicht, wird mit neuer Technik lediglich der Ist-Zustand elektrifiziert. Ausbildung Mein Rüstzeug erhielt ich an der Justus-Liebig-Universität in Gießen, wo ich Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Organisation / Führung / Personal, Marketing sowie Wirtschaftsinformatik studierte. Bereits als Student sammelte ich erste Erfahrungen im Direktvertrieb durch einen Bürostuhlhandel. Meine Vertriebserfahrungen sammelte ich dann ab Anfang der 90er Jahre im IT-Umfeld. Praxisorientierte Software führte zwar zu beständigem Unternehmenswachstum, aber der volle Nutzen konnte sich für die Käufer selten entfalten. Die Veränderungsbereitschaft von Prozessen fehlte. Veröffentlichungen: Diese Erkenntnis führte zu zahlreichen Veröffentlichungen in einschlägigen Fachzeitschriften Callcenterprofi, TeleTalk, Direkt-Marketing, Praxisletter Mailing, Funkschau u.a.. Parallel halte ich Vorträge auf Kongressen zu den Themen «Stolpersteine bei der Einführung von CRM-Software«, »Informationsmanagement«, »Mailing und Telefon als Vertriebswerkzeuge«, »Grundlagen des Database Marketing«, »Auswahlkriterien für Callcentersoftware«, uvm. Als Co-Autor konnte ich einige technik- und prozessorientierte Kapitel zu dem Buch »Callcenter extern - Make or Buy von Callcenterleistungen« von Jens Möller beigesteuert. Veröffentlichung von eBooks zu den Themen: - "Erfolg mit Telefonmarketing" - http://www.grutzeck.de/html/booklet.htm - "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung" - http://www.grutzeck.de/crm/crm_ratgeber.htm - und "Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen" - http://www.grutzeck.de/kampagnenmanagement/ka mpagnenmanageme... (kostenlos zum Download unter http://www.grutzeck.de). Produkte: Grutzeck-Software bietet mit der CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL eine frei anpassbare windows-basierte Software, um erfolgreich Kunden zu akquirieren, betreuen und auszubauen. Dabei passt sich die CRM-Software AG-VIP SQL flexibel Ihrem Vertriebskonzept an: Frei definierbare Workflows steuern Kundenvorgänge abteilungsübergreifend durch Ihr Unternehmen oder auch darüber hinaus (z.B. Leadtracking über Niederlassungen oder externe Vertriebspartner). Neben der Abbildung von Verkaufsprozessen lassen sich so auch Themen wie das Reklamationsmanagement / Service oder mehrstufige Marketingaktionen abbilden. Mehr zur CRM- und Callcenter-Software finden Sie unter http://www.grutzeck.de Direktkontakt: Markus Grutzeck Grutzeck-Software GmbH Hessen-Homburg-Platz 1 63452 Hanau Telefon: 06181 / 97010 Mail: mailto:info@grutzeck.de Web: http://www.grutzeck.de http://www.vertriebsprozess.info http://www.erfolgreiches-callcenter.de
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