Zertifizierung im Yasni Exposé von Uwe Groß

2011-02-07 Das Zertifikat „Betreutes Wohnen DIN-geprüft“ wird von DINCERTCO, einer Tochter des TÜV Rheinlands, nach einer Auditierung durch das DIS Institut ausgestellt. Kontakt: Uwe Groß / Dr. Lutz H. Michel MRICS ...

Das DIS Institut für Serviceimmobilien arbeitet als unabhängig beratendes Gremium interdisziplinär und auftragsbezogen sowie übergreifend auf dem Gebiet der Immobilien- und Sozialwirtschaft. Hierbei werden die entsprechenden fachlichen Aspekte methodisch und praxisbezogen angewendet. Dieser Grundsatz steht für unsere Philosophie, denn es gilt die jeweilige Aufgabenstellung unter einem anwendbaren Chancen-Risikobezug zu betrachten. Ausgehend von einer neutralen Position stehen die Fragen einer wirtschaftliche Tragfähigkeit sowie realistischen Umsetzbarkeit im Fokus unserer Tätigkeit. Die Kompetenzbereiche liegen in der Beurteilung und modularen Integration von übergreifenden Einflussgrößen wie den Standortfaktoren, Markt- und Wettbewerbsbedingungen, immobilienspezifischen sowie baulichen Aspekten, Betreiber spezifischen sowie betriebswirtschaftlichen Leistungen, Managementeffizienz, rechtliche und vertragliche Restriktionen etc. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz sehen wir uns als Partner für Assetmanager, Banken, Betreiber, Investoren, Kommunen, Planer und Projektentwickler sowie insbesondere für die Wohnungswirtschaft. Die Kerngeschäftsfelder sind neben der Beratungstätigkeit die unabhängige Bewertung und interdisziplinäre Due Diligence in Verbindung der Fachbereiche Markt, Immobilie und Betrieb unter der Einbeziehung von rechtlichen und wirtschaftlichen Faktoren. Die Themen Wohnen und Pflegen in Verbindung mit einer Immobilie beschäftigt uns in einem breiten Fokus. Mit dem Anspruch an eine lebenswerte Umgebung und einer kundenorientierten Qualität eines Angebots, muss vom Konzept an bis hin zum fertigen Objekt, die Tragfähigkeit im Hinblick auf soziale und ökonomische Bedingungen unter Beweis gestellt werden. Dieser Anspruch bedeutet auf das „Wohnen im Alter“ bzw. das „Wohnen für Senioren“ ein breites Spektrum an Möglichkeiten. In Bezug auf die bereits etablierte Wohnform des „Betreuten Wohnens“ wurde unter Mitwirkung des DIS Instituts eine, als Mindestanforderung zu verstehende, Dienstleistungsnorm entwickelt. Die DIN 77800 ist damit ein Baustein für die Umsetzung in einem immobilien- und betriebswirtschaftlich bezogenen Kontext. Unter diesem ganzheitlichen Ansatz denken und handeln wir und betrachten dabei die vielfältigen Einflussgrößen sowie Herausforderungen in einem projektbezogenen oder unternehmensstrategischen Blickwinkel. www.dis-institut.de www.serviceimmobilie n.wordpress.com

Das DIS Institut erarbeitet unter Einbeziehung aller relevanten fachlichen Aspekte wissenschaftlich basierte Konzepte und berät praxisorientiert zu immobilien- als auch dienstleistungsbezogenen Fragestellungen von Seniorenwohn- und Pflegeimmobilien und wohnwirtschaftlicher Bestandsentwicklung. Ein weiterer Schwerpunkt ist die inhaltliche Entwicklung, Bewertung und Zertifizierung von Konzepten des Betreuten Wohnens. Dabei integriert das DIS Institut alle relevanten Kriterien in die Bearbeitung: Standortfaktoren, Marktbedingungen, immobilienspezifische sowie bauliche Aspekte, Betreiber spezifische sowie betriebswirtschaftliche Leistungen, Managementeffizienz, rechtliche und vertragliche Restriktionen etc. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz unterstützt das DIS Institut Architekten, Assetmanager, Banken, Betreiber, Investoren, Kommunen, Projektentwickler etc. Kerngeschäftsfelder sind die unabhängige Bewertung und interdisziplinäre Due Diligence in Verbindung der Fachbereiche Markt, Immobilie und Betrieb unter der Einbeziehung von rechtlichen und wirtschaftlichen Faktoren.

2009-11-02 Uwe Groß ist Sachverständiger auf dem Gebiet der Serviceimmobilien und Gutachter für die Durchführung von Zertifizierungsaudits im Rahmen der DIN 77800. Weitere Schwerpunkte sind: die Entwicklung und Realisierung von Servicekonzepten ...

Uwe Groß und Dr. Lutz H. Michel MRICS hatten bei der ehemaligen ... Uwe Groß resumiert: "Mit der Zertifizierung setzt die Stadt Hannover ein Vorbild für ...

2008-11-23 Die Übergabe erfolgte durch Hinrich Lampe, Produktmanager bei DINCERTCO sowie den beiden Gutachtern des DIS Institutes, Uwe Groß und Dr. Lutz H. Michel. Diese Urkunde wird dem Unternehmen auf Grundlage des Zertifizierungsprogramms ...

Heute wurde der Einrichtung in Hünfeld die offizielle Zertifizierungsurkunde ... führer Dr. Stefan Arend und Uwe Groß, Geschäftsführer des Instituts für Service ...

Von Beginn an hat das DIS Institut für Serviceimmobilien an der Entwicklung der DIN – 77800 Betreutes Wohnen mitgearbeitet. Im Ergebnis steht seit Ende 2006 ein bundeseinheitliches Referenzdokument dem Dienstleister/Vermieter und Nutzer zur Verfügung. Die DIN 77800 „Qualitätsanforderungen an Anbieter der Wohnform Betreutes Wohnen für ältere Menschen“ schafft für die Unternehmen und Kunden gleichzeitig eine Basis zur Beurteilung von Leistungsinhalten. Ausgehend von einer Vielschichtigkeit an Angeboten und Begriffen, entstand der Wunsch nach mehr Transparenz und Verbraucherfreundlichkeit. Die Tatsache, dass sich unter dem immer noch ungeschützten Begriff „Betreutes Wohnen“ eine Vielzahl von teils intransparenten Angeboten versteckt, gab letztendlich den Impuls zur Einführung der DIN 77800. Bei Bezugnahme auf die Norm sowie bei zertifizierten Anbietern kann sich der Nutzer auf einen entsprechend hohen Qualitätsstandard verlassen. Dafür steht das Zeichen „DIN geprüft“ und der eigene Anspruch des Anbieters. Die Kriterien hierfür wurden von einem unabhängigen Expertengremium festgelegt. Der Zertifizierungsausschuss hat auf Grundlage der DIN 77800 daraus einen Prüfkatalog entwickelt. Dieser wird bei den Begutachtungen durch das DIS Institut angewendet. Im Rahmen des Prüfprozesses gibt es grundsätzlich zwei unterschiedliche Verfahrenswege: Bereits fertig gestellte und in Betrieb befindliche Häuser können auf Grundlage der Mindestanforderungen an die Norm zertifiziert werden. Geplante Vorhaben, wie bspw. eine laufende Projektentwicklung oder im Bau befindliche Objekte, können für Teile der normenrelevanten Inhalte eine entsprechende Konformitätsbestätigung bis zur endgültigen Fertigstellung erhalten. Dieser Weg der Präzertifizierung ist für Anbieter, Bauherren und Architekten sinnvoll, da hier ein möglicher Optimierungsbedarf häufig recht einfach umgesetzt werden kann. Auch hier gilt, je früher wesentliche Details besprochen werden, desto effizienter wird die weitere Umsetzung für alle Beteiligten und desto höher ist die Ergebnisqualität für den späteren Nutzer. Hierfür gibt es viele praxisbezogene Beispiele aus der Tätigkeit des DIS Institut. Insgesamt werden von den Gutachtern des DIS Institut im Rahmen der Prüfung folgende Kriteriengruppen geprüft: Standort, Gebäude (Planung), Informations- und Betreuungskonzept, Leistungsangebote (Grund- und Wahlleistungen), der obligatorische Hausnotruf, Vertragsgestaltung, Personalkonzepte sowie das Qualitätsmanagement. Die Prüfung erfolgt hierbei in einer Dokumentenprüfung und einem Audit vor Ort und wird durch einen ausführlichen schriftlichen Ergebnisbericht abgeschlossen. Ziel der Begutachtung ist zum einen die Feststellung der Normenkonformität nach der DIN 77800 und zum anderen eine gemeinschaftliche und lösungsorientierten Auseinandersetzung bei möglichen Schwachstellen. Im Blickwinkel stehen dabei der Kundennutzen und die Stärkung von Betriebsstrukturen und Prozessen. Im Rahmen des Auditprozesses soll die Perspektive des Kunden zu den gegebenen Leistungsversprechen klar herausgearbeitet werden. Gerade bei älteren Häusern und dort möglicherweise vorzufindenden Schwachstellen ist Transparenz im Vorfeld von Entscheidungen gefragt. Der Spannungsbogen aus betriebswirtschaftlichen Bedingungen und den vorhandenen Ressourcen gilt es mit den Kundenanforderungen abzugleichen und kompatibel herzustellen. Hierfür wird von dem Anbieter eine entsprechende offensive Umgangsweise erwartet. Qualitätsansprüche und Leistungsangebote sowie deren langfristige Sicherstellung im täglichen Betrieb gilt es den Gutachtern gegenüber darzustellen. Die unter großen Anstrengungen und vielfältigen Einflüssen entwickelte Norm stellt in erster Line eine Dienstleistungsnorm dar. Gerade aus diesem Aspekt wird sie für den Anwender, sprich den Betreiber, die Wohnungsunternehmen, die Bauherren oder Stiftungen, etc. interessant. Stellen bspw. im Neubau Fragen zum barrierefreien Bauen zumindest technisch – planerisch keine Herausforderungen dar (Anmerkung: die einschlägigen Normen müssen umgesetzt werden), so muß die Beurteilung von Bestandsgebäuden im Kontext zum Gesamtbild des Angebots erfolgen. Bei realistischer Betrachtung wird es nicht gelingen, bauliche Vorstellungen in Bezug auf den Baubaustandard eins zu eins in den Bestand zu übertragen. Hierfür fehlen zum einen die Mittel (eigentümer- und mieterseitig) und zum anderen würden hier Aufwand und Nutzen häufig in keinem gerechtfertigten Verhältnis zueinander stehen, sodass eine einfache schwarz-weiß Betrachtung nicht in Frage kommt. Zur Kompensation von vertretbaren Einschränkungen sind daher andere geeignete Instrumente anzuwenden. Dabei steht immer der Nutzer, als der vom Angebot partizipierende, im Mittelpunkt sämtlicher Aktivitäten. Für ihn wird letztendlich der Aufwand einer Zertifizierung bzw. Konformitätsbestätigung betrieben. Hierbei konnten die Gutachter des DIS Institut in den vergangenen Jahren immer wieder feststellen, dass i.d.R. die bereits professionellen und ernsthaft agierenden Anbieter dieses Instrument nutzen. Diese schätzen eine unabhängige, neutrale Beurteilung ihrer Arbeit anhand der Norm – Kriterien zum hin zum internen Review der Abläufe, Prozesse und Strukturen. In Zeiten des Wettbewerbs steht dabei die Maxime, das Gute noch besser zu machen um sich so deutlich sichtbar zum Wettbewerb abzugrenzen. Die Kosten der Prüfung richten sich im Einzelfall nach der Qualität der vorhandenen Unterlagen bzw. dem Prüfungsaufwand im laufenden Verfahren. Hierzu werden im Einzelfall individuelle Angebote unterbreitet. Die Kosten relativieren sich aus Erfahrungen des DIS Institut aus den durchgeführten Zertifizierungsverfahren schnell über gewonnene Effizienzvorteile und den Wettbewerbsvorsprung durch eine öffentlichkeitswirksame Zertifizierung. Gerade bei Dienstleistern, die mehrere Wohnanlagen nach einem identischen Grundmuster betrieben, besteht die Möglichkeit einer Verbundzertifizierung über alle Häuser. Dieses kostenoptimierte Instrument wurde nach einer Entwicklungs- und Erprobungsphase im vergangen Jahr eingeführt, um dem Qualitätsanliegen des Anbieters/Betreibers weiter gerecht zu werden und dabei unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten eine Nutzenmaximierung zu erreichen. Ziel der Normenarbeit und letztendlich der Zertifizierung ist die flächendeckende Umsetzung von einheitlichen Qualitätsmaßstäben in Form von Mindeststandards. Die regulativen Vorgaben der DIN Norm 77800 entsprechen somit per se Grundvoraussetzungen und lassen die Individualität und Eigenständigkeit der Anbieter weiter zu, bzw. unterstützen dieses. Jede Auseinandersetzung mit den inhaltlichen Aspekten des Betreuten Wohnens schafft eine potentiell vertrauenswürdige Position für den Nutzer. Dieser erwartet vom Anbieter unter menschlichen Aspekten führsorgliche und lebenswerte Bedingungen. Das Zertifikat „Betreutes Wohnen DIN-geprüft“ wird von DINCERTCO, einer Tochter des TÜV Rheinlands, nach einer Auditierung durch das DIS Institut ausgestellt. Kontakt: office@dis-institut.de oder www.dis-institut.de

DIS Institut für ServiceImmobilien - Bewertung, Qualifizierung, Beratung sowie Zertifizierung für Entwickler, Investoren und Betreiber von Serviceimmobilien