Dipl. Designerin / Designer / Köln, Germany / Service Design, Design Thinking, innovative Kommunikationstechniken, human centered Wissensmanagement, Wissenstransfer, Consumer Insight, Customer Journey, Touchpoint-Analyse, Praxis-Workshop "Die Reise des Kunden", Service-Check nach GAP-Modell, Gestaltung von Kundenbeziehungen, innovative Dienstleistungsgestaltung
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