Prozessberatung / Höhr-Grenzhausen, Deutschland / IT Service Management, ITIL V2 & V3, Service Level Management, Prozessanalyse, Prozessdesign / Prozessmodellierung, Prozesssimulation, Prozessoptimierung, CMMI, IT-Organisation, Service Desk / Helpdesk Organisation, Zufriedenheitsbefragungen, Projektmanagement, TIBCO, BMC Remedy, IT-Infrastruktur, MS Exchange, Mimesweeper SMTP, Softwareverteilung, ISO/IEC 27001 Beratung und Audit, ISO/IEC 20000 Beratung / Daimler AG, ChallengeIT GmbH, 7P Solutions & Consulting AG, Member of Seven Principles, Klöckner Pentaplast GmbH & Co. KG, Brita GmbH, Bosch Telecom GmbH
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